Voo cancelado: reembolso, reacomodação e os prazos da companhia
O voo foi cancelado? Veja as três opções que a norma da ANAC prevê, o prazo de 7 dias para o reembolso e a diferença entre cancelamento e alteração programada.
Guias
Explicações completas, passo a passo, com base em lei e fontes oficiais.
Voo atrasado: o que a companhia deve oferecer a cada hora de espera
Alimentação após 2 horas, hospedagem após 4 e outras opções do passageiro. Veja o que a norma da ANAC prevê para atrasos e o que mudou em outubro de 2026.
Alteração de voo pela companhia e remarcação: aviso de 72 horas e suas escolhas
A companhia mudou o horário do voo? Veja o aviso mínimo de 72 horas, quando o passageiro pode escolher reembolso integral e como funciona a remarcação.
Reembolso de passagem aérea: prazos, multas e o arrependimento de 24 horas
Desistiu da viagem? Veja quando vale o arrependimento de 24 horas, o limite das multas, a opção com taxa de até 5% e o prazo de 7 dias para receber o dinheiro.
Overbooking e preterição de embarque: o que a norma prevê para o passageiro
Barrado no embarque por excesso de reservas? Entenda a preterição, a compensação de 250 ou 500 DES, a busca por voluntários e as escolhas que a ANAC garante.
No-show e perda do voo de volta: o que a norma e o STJ dizem
Não embarcou na ida e a companhia cancelou a volta? Entenda o no-show, o artigo 19 da Resolução 400 e a posição do STJ sobre o cancelamento do retorno.
Direitos em voo internacional: Convenção de Montreal, bagagem e dano moral
Em voo para o exterior valem a Convenção de Montreal, a Resolução 400 e o CDC. Veja prazos de reclamação, limites em DES e o que o STF e o STJ decidiram.
Dano moral em voo: quando a Justiça costuma reconhecer e quando nega
Atraso ou cancelamento gera indenização automática? Veja o que dizem o STJ, o Código Brasileiro de Aeronáutica e a suspensão de processos pelo STF (Tema 1.417).
Como reclamar de companhia aérea: Anac Passageiro, consumidor.gov.br e Juizado
Passo a passo para reclamar: companhia, plataforma Anac Passageiro, consumidor.gov.br, Procon e Juizado Especial Cível. Prazos de resposta e o que anexar.
Bagagem extraviada ou danificada: prazos para reclamar e o que exigir
Mala não chegou ou veio quebrada? Veja os prazos de 7 e 21 dias, o protesto no aeroporto, o ressarcimento de despesas e o que guardar para provar o prejuízo.