Passageiro do VOA+SC em Joaçaba: voos cancelados em 5/11 e viagem remanejada só em 6/11

O que aconteceu em Joaçaba

Tinha voo do VOA+SC nesta semana ou pretende usar o programa? O caso de Joaçaba ajuda a entender o que pedir quando a rota falha.

Segundo o ND Mais, a quinta-feira, 5 de novembro de 2026, teve dois problemas:

• Florianópolis-Joaçaba: previsto para as 9h30, não foi realizado.
• Joaçaba-Florianópolis: marcado para as 11h25, passou para as 14h55 e depois foi cancelado.

O programa estadual havia estreado dois dias antes, na terça-feira, 3 de novembro. As rotas são da Azul Conecta, em aviões Cessna Grand Caravan EX.

A solução mudou ao longo de um dia

A primeira informação publicada, do ND Mais, foi que passageiros poderiam remarcar para o próximo voo disponível, em 10 de novembro, ou receber hospedagem. A matéria não identifica quem passou essa orientação.

Ainda na quinta, o TNSul noticiou um voo extra para sexta-feira, com decolagem de Joaçaba prevista para as 11h20, segundo a assessoria de imprensa do Estado.

Na sexta, o portal Éder Luiz informou que a operação foi retomada pela manhã. O avião chegou de Florianópolis com passageiros e voltou à capital com quem teve a viagem remanejada. O portal acrescenta que outra aeronave chegou a Santa Catarina e ficará disponível para a operação.

O motivo tem versões diferentes

Duas versões circularam, e nenhuma vem de nota da companhia localizada nesta apuração.

O TNSul atribui o cancelamento à necessidade de manutenção na aeronave, sem detalhar o serviço. O portal Éder Luiz afirma que a companhia não informou oficialmente o motivo e que os passageiros ouviram falar em problema mecânico.

O que a regra prevê

Se a sua viagem foi afetada, três pontos da Resolução 400 da ANAC ajudam.

Primeiro, a escolha. Em voo cancelado, a companhia deve oferecer reacomodação, reembolso e execução do serviço por outro meio de transporte, e quem decide é o passageiro (art. 21).

Segundo, a reacomodação. Ela pode ser em voo próprio ou de outra companhia, para o mesmo destino, na primeira oportunidade, ou em voo da própria empresa na data de conveniência do passageiro (art. 28).

Terceiro, a assistência. Com a redação da Resolução 813, cabe alimentação após 2 horas de espera. Após 4 horas, hospedagem, se houver pernoite, e transporte de ida e volta. Morador da cidade do aeroporto de origem pode receber só o transporte.

Atenção a um detalhe. O texto original da norma permite à companhia deixar de dar assistência a quem escolhe reembolso integral ou voo em data de sua conveniência (art. 27, parágrafo 3º). Vale perguntar antes de decidir.

O que fazer se você foi afetado

1. Peça o motivo por escrito. A companhia deve fornecê-lo quando solicitado (art. 20, parágrafo 2º, do texto original). 2. Guarde bilhete, avisos e notas de transporte e alimentação. 3. Em caso de conexão perdida, veja o guia sobre perda de voo e de conexão. 4. Sem solução, siga o passo a passo de como reclamar de companhia aérea.

Os prazos de devolução estão no guia sobre voo cancelado, reembolso e reacomodação. Quem ainda vai comprar pode conferir os dias de operação na grade divulgada no início do programa.

Perguntas frequentes

Fontes

• ND Mais - Companhia aérea cancela viagem e deixa passageiros sem previsão de embarque dois dias após lançamento do Voa+ em SC
• TNSul - Dois dias após estreia, VOA+SC tem voo cancelado por manutenção na aeronave
• Portal Éder Luiz - Voo entre Joaçaba e Florianópolis é cancelado e passageiros precisam remarcar viagens
• Portal Éder Luiz - Voo entre Joaçaba e Florianópolis é retomado e passageiros remanejados viajam nesta sexta-feira
• ANAC - Resolução nº 813/2026
• Procon Goiás - Resolução ANAC nº 400/2016 (texto original)